技術支援協議類似於年度維護訂閱,但限制較少,服務水準更高。
透過技術支援,您將獲得年度維護訂閱的所有優點,以及以下額外優點:
您可以在上班時間致電給我們,或發送電子郵件要求回電。我們很樂意參與電話會議,包括您和您的客戶都參與的電話會議。
技術支援不僅僅是提供建議。透過技術支援,您可以讓我們編寫程式碼。我們將根據您的要求和規格,為您開發客製化的 SQL 函數或其他介面。或者,您可以要求對 SQLite 核心進行客製化或增強,無論是供您自己私人使用,還是要合併回公開原始碼樹中。
我們將支援一年內任何版本的 SQLite,而不僅僅是最新的版本。根據您的要求,我們會將任何錯誤修正回溯移植到一年內任何版本的 SQLite。
根據您的要求,我們將透過私人電子郵件通知您任何可能影響您產品的新錯誤或您可能覺得有用的新功能。您不再需要定期查看 SQLite 網站以掌握最新資訊——我們會在發生重要事情時通知您。
如果您遇到應用程式錯誤,且不清楚錯誤是在 SQLite 還是您的程式碼中,我們將透過提供具有額外診斷功能的 SQLite 檢測版本來協助您找出問題。我們會盡可能協助您除錯您的應用程式,例如透過使用 VNC 或 NetMeeting 或類似的桌面共享技術參與聯合除錯工作階段。
您可以要求客製化的 SQLite 版本。
您每年最多可獲得 150 個員工小時的支援——比維護訂閱多 7.5 倍。
您的支援請求、評論和對 SQLite 未來變更的建議,將優先於維護訂閱客戶和一般大眾的請求。
聯絡時間每年限制為 150 小時。與年度維護訂閱一樣,我們通常不會追蹤聯絡時間,而且我們從未必須中斷任何人的服務。我們包含此限制是為了設定明確的期望並防止濫用。如果您認為在 12 個月內可能需要超過 150 小時的協助,請事先與我們聯絡,以便根據您的特定需求做出特殊安排。或者考慮成為SQLite 聯盟成員。
我們將盡最大努力回覆您的問題。通常,您應該會在幾分鐘內收到我們的回覆。但我們不保證回覆時間。有時回覆可能需要長達 24 小時。如果涉及假日或假期,可能需要超過 24 小時——但這種情況非常少見。如果您在下一個工作日仍未收到問題的回覆,則可以安全地假設您的電子郵件已遺失;請重新提交或致電我們的辦公室以了解情況。
我們將對您訂閱開始時一年內任何版本的 SQLite 應用錯誤修正。由於技術支援協議的有效期為一年,因此我們最終可能會在協議期結束前將錯誤修正應用於將近兩年前的 SQLite 版本。如果您需要支援更舊版本的 SQLite,請與我們聯絡以做出特殊安排。
我們會協助您編寫實作 SQLite 新功能的程式碼(例如新的 SQL 函式或排序序列)。我們也會協助您編寫與 SQLite 互動的程式碼,以及協助您編寫 SQL 陳述式。但我們無法為您編寫整個應用程式。而且我們的程式碼編寫工作僅限於每年 20 小時。
一份技術支援協議適用於您組織內的一個開發團隊。在本段落中,開發團隊是指一群為同一家公司工作(作為員工或承包商)並且彼此都認識的開發人員。有時大型公司會有數個開發團隊在不同地點,通常也在世界不同地區使用 SQLite。如果您有多個開發團隊使用 SQLite,請事先安排適合您特定需求的技術支援協議。
技術支援協議通常不涵蓋現場訪問或諮詢,但可以根據您的支援需求和所在位置逐案放寬此限制。
如果您需要的支援超出技術支援協議提供的範圍,我們很樂意與您討論根據您特定需求量身定制的技術支援方案。或者您可以考慮成為 SQLite 聯盟成員。請透過下方提供的地址與我們聯繫以獲取更多資訊。
上述標準技術支援協議的費用為每年 8000 美元。我們也可以提供根據您個人需求量身定制的技術支援方案。請在美國東部時間的上班時間撥打 +1.704.948.4565 與我們的辦公室聯繫,以獲取更多資訊或註冊。